Política de privacidad
En Winking Travel tratamos tus datos para organizarte un viaje, y para poco más. No los vendemos, no los cedemos con fines publicitarios y no hacemos perfiles automatizados contigo. Aquí te contamos exactamente qué hacemos con ellos.
Quién trata tus datos
El responsable del tratamiento es Laan Experience & Events S.L., con CIF B45815818 y domicilio social en C/ Béjar 38, 45280 Olías del Rey (Toledo). Puedes escribirnos a legal@wktravel.es para cualquier asunto relacionado con tus datos personales.
No estamos obligados a designar un Delegado de Protección de Datos, así que las consultas las atendemos directamente nosotros en esa misma dirección.
Qué datos tratamos
Cuando rellenas un formulario de la web nos facilitas tu nombre, tu email, opcionalmente tu teléfono y el mensaje que escribas, junto con el tipo de viaje y la zona que te interesan. Guardamos también desde qué página nos escribiste y la constancia de que aceptaste esta política, que es lo que nos permite demostrar que contamos con tu permiso.
Si acabas contratando un viaje, necesitaremos además los datos de todos los pasajeros y su documentación de viaje (DNI o pasaporte), así como los datos de facturación. Te los pediremos en ese momento, no antes.
Solo tratamos los datos que tú nos das. Si nos facilitas los de otras personas que viajan contigo, das por hecho que les has informado de esta política.
Para qué los usamos
| Finalidad | En qué consiste | Base jurídica |
|---|---|---|
| Responder a tu solicitud | Estudiar lo que nos pides, preparar un presupuesto a medida y contactarte por email, teléfono o WhatsApp para concretarlo. | Aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD). |
| Gestionar tu viaje | Reservar vuelos, alojamientos, traslados, actividades y seguros, emitir la documentación y atenderte antes, durante y después del viaje. | Ejecución del contrato de viaje (art. 6.1.b RGPD). |
| Cumplir con Hacienda y con la normativa turística | Emitir y conservar facturas y mantener los registros que nos exige la normativa contable, fiscal y de agencias de viajes. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
| Atender quejas y reclamaciones | Tramitar incidencias, hojas de reclamaciones y, si hiciera falta, defender nuestros intereses ante una reclamación. | Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD). |
Cuánto tiempo los guardamos
| Datos | Motivo | Plazo |
|---|---|---|
| Solicitudes que no acaban en viaje | Conservamos tu consulta por si retomas el contacto y para acreditar cómo se gestionó. | 2 años desde el último contacto. |
| Clientes con viaje contratado | Datos del contrato, la facturación y la documentación del viaje. | 6 años desde el fin de la relación, por las obligaciones fiscales y mercantiles. |
| Reclamaciones | Expedientes de quejas o incidencias. | Hasta que prescriban las acciones legales derivadas de ellas. |
Pasados esos plazos, los bloqueamos y los eliminamos de forma segura.
A quién se los comunicamos
Organizar un viaje implica, inevitablemente, compartir tus datos con quienes lo hacen posible. Estos son los destinatarios:
| Destinatario | Para qué | Garantías |
|---|---|---|
| Proveedores del viaje | Aerolíneas, hoteles, mayoristas, receptivos, empresas de traslados y aseguradoras. Reciben los datos imprescindibles de cada pasajero para prestar el servicio reservado. | Muchos están fuera del Espacio Económico Europeo. La comunicación es necesaria para ejecutar tu contrato (art. 49.1.b RGPD). |
| GIAV | Programa de gestión de agencias de viajes donde se tramitan los expedientes, las reservas y la facturación. | Encargado del tratamiento, con contrato firmado. |
| Microsoft Ireland Operations Ltd. | Correo electrónico corporativo y ofimática (Microsoft 365), a través de los cuales se gestiona la comunicación contigo. | Encargado del tratamiento. Posibles transferencias a EE. UU. amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo. |
| MOGU | Plataforma donde se muestran los itinerarios y donde se realizan los pagos de los viajes. | Encargado del tratamiento, con contrato firmado. |
| Google Ireland Ltd. (Firebase) | Alojamiento de la base de datos donde se guardan las solicitudes recibidas por la web. | Encargado del tratamiento. Posibles transferencias a EE. UU. amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en cláusulas contractuales tipo. |
| Vercel Inc. | Alojamiento y publicación de la web. Los servidores que la sirven están en Fráncfort. | Encargado del tratamiento, con cláusulas contractuales tipo. |
| Administraciones públicas | Hacienda, autoridades turísticas y fuerzas de seguridad, únicamente cuando una norma nos obliga a facilitar la información. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
Cuando el viaje es a un país fuera del Espacio Económico Europeo, enviar tus datos allí es imprescindible para poder reservarlo. Si no quieres que lo hagamos, no podremos gestionar ese viaje.
Tus derechos
Puedes pedirnos acceder a tus datos, rectificarlos si están mal, suprimirlos, limitar su tratamiento, oponerte a él y solicitar la portabilidad de la información que nos diste. También puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo que hicimos antes de retirarlo.
Para ejercerlos, escríbenos a legal@wktravel.es indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad, para asegurarnos de que eres tú. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Ten en cuenta que algunos derechos tienen límites: no podremos borrar los datos de una factura mientras Hacienda nos obligue a conservarla.
Si crees que no hemos atendido bien tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Te agradeceríamos que antes nos dieras la oportunidad de resolverlo.
Seguridad
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger tus datos: la web funciona íntegramente sobre conexión cifrada, el acceso a la base de datos está restringido al personal de la agencia y los proveedores que intervienen cumplen el RGPD.
Menores de edad
Esta web no está dirigida a menores de 14 años y no recogemos sus datos a través de los formularios. Cuando un menor viaja, sus datos nos los facilita el adulto que contrata el viaje, que es quien responde de contar con la autorización necesaria.
Cookies y cambios en esta política
El uso de cookies y de contenidos de terceros se explica aparte, en la política de cookies.
Si cambiamos la forma en que tratamos tus datos, actualizaremos esta política y, cuando el cambio sea relevante, te avisaremos.